Не обманывайте своих клиентов


Не обманывайте своих клиентовВедя свой бизнес, очень важно правильно относиться к своим клиентам и покупателям. Обман покупателей, небрежное отношение к клиентам, способны загубить любой бизнес.
Не стоит гнаться за разовой прибылью, грубить клиентам, даже если в какой-то степени они и не правы. Обманув одного покупателя, можно потерять сто клиентов. Сейчас, в век интернета, обиженный покупатель может рассказать, что его обманули, не только своим знакомым, но и поделиться со всем оставив свой отзыв на Отзовике, или подобном сайте. Рассмотрим реальные примеры бестолковых бизнесменов, которые сами губят свой бизнес своей алчностью, грубостью и обманом. Не будем называть названия фирм. Если владельцы бизнеса узнают себя, возможно они исправят свои ошибки, иначе их бизнес долго не протянет.

1. Казалось, что проще обмануть, через интернет. Так думает предприниматель одного из городов, имея свой магазин с ассортиментом кофе и редких сортов чая. Попутно торговля ведется через интернет-магазин, и товар рассылается по другим городам. Вот, в интернет-магазине и были куплены несколько сортов кофе, которое приобреталось в качестве подарка близким к Новому году. Посылка пришла быстро. Даже кофе в посылке был нужных сортов. Только вот срок годности на всех банках истекал, как на подбор, через несколько дней. Понятно, что для подарка своим дорогим людям такое кофе не катит. Получается, по логике владельца этого бизнеса, что через интернет можно сбывать товар, которому место на свалке. В таком магазине больше делать покупки нет никакого желания.

2. Еще пример предпринимательства, которому видимо не нужны клиенты. Небольшой отдельчик с бытовой мелочевкой в торговом центре. Конкуренции по близости нет. По всей логике владельцы отдела должны процветать. Но редко у него можно заметить покупателей. Сначала, по незнанию, была куплена краска для обуви, по цене в 2 раза дороже, как выяснилось позже, чем в других магазинах. Ну да ладно, цену устанавливает продавец, а покупатель решает купить или нет по назначенной цене. Вторая покупка была связана с покупкой непригодного товара с истекшим сроком годности. Если добавить еще грубость продавца, то покупать что-либо там больше желания нет.

3.Если говорить про заработок в интернете, то вспоминается случай с одной биржей статей, которая наплевательски относится к своим пользователям. Биржа довольно популярная. Как и все сайты для заработка, она имеет партнерскую программу. Работая в интернете с партнерскими программами, были потрачены деньги на рекламу с целью привлечения пользователей на проект. В один день не удалось войти в аккаунт, на что поддержка ответила, что аккаунт был удален за не активность. Да, статьи не продавались и не покупались. А как же те 35 рефералов, в которые в перспективе могли приносить доход? На, что был ответ, что аккаунт восстановлению не подлежит. После чего, рекламировать эту биржу, а уж тем более покупать или продавать статьи, желания нет. Есть в интернете другие биржи, которые ценят своих пользователей, и уважают их труд. Потому что, это их бизнес, и он им небезразличен.

4. Случай с частным ателье. Хорошо, когда человек решает работать на себя. Особенно, когда он занимается полезным занятием. Но полезным занятием трудно назвать деятельность, а точнее безделье за деньги, швей маленького ателье.
Понадобилось немного укоротить рукава у куртки, купленной в интернет-магазине. Сдали куртку в ателье, в котором заверили, что будет все сделано, и через 3 дня куртку можно забрать. Работа обойдется в 450 рублей. Через 3 дня куртка была забрана из ателье, деньги уплачены. Придя домой, достав куртку из пакета и примерив ее, обнаружилось, что рукава, как были длинными, так и остались. В ателье настаивали на том, что работу они выполнили. Уже позже выяснилось по слегка оставшимся следам меток, что никаких работ не производилось. Вот так ушлые предприниматели заработали 450 рублей и отрицательную известность. Понятно, что друзья и знакомые были предупреждены о такой работе ателье.

5. Раз такие случаи наглого обмана клиентов случаются в реальной жизни, то что говорить об услугах в интернете. Сделав свой первый сайт, пришла пора размещать его на хостинге. Не догадываясь, что на хостинге можно обжечься выбор пал на одного представителя хостинг услуг. Сайт на этом хостинге, был недоступен почти каждый день, а если и работал, то сайт тормозил. Владелец хостинга, человек явно не дорожащий клиентами, ответил, что это проблемы с сайтом, добавив, что у меня руки растут не из того места. Изучив форумы, стало ясно, что руки не с того места растут у владельца хостинга, так как такие проблемы наблюдаются у всех пользователей хостинга. В итоге пришлось искать другой хостинг, где сайт потом летал без тормозов, а если и были вопросы, всегда помогала техподдержка. Если Вы ищите хостинг, то проверенные и надежные хостинги можно найти в заметке какой хостинг лучше выбрать.
Кстати, тот горе-хостинг, до сих пор функционирует в интернете. Его предлагают и широко рекламируют на одном из буксов. На сайте посвященном обзору хостингов, у него много положительных отзывов, скорее всего все они куплены или оставлены самим владельцем хостинга.

Как видим из примеров, такие предприниматели вовсе не дорожат своими клиентами. А ведь клиенты и покупатели — это основа любого успешного бизнеса. Трудно собраться и начать свое дело, раскрутить бизнес. Еще труднее сохранить свою репутацию. Не обманывайте клиентов и успех вашему бизнесу обеспечен.

22 комментария

  • Дмитрий:

    Я полностью согласен, что обманывать своих клиентов и партнёров-это огромная ошибка при ведении бизнеса, a особенно в век интернета, где любой человек может написать даже допустим, тот же самый негативный отзыв, который возможно отпугнёт множество клиентов.

    • Сергей:

      Конечно конечно! Обманывать вообще плохо,но назовите хотя бы одно место,где нас не обманывают.В крупных городах -это вообще огромный бизнес.Обманывают при приеме на работу,обманывают при покупках,оштрафовать стараются по максимуму-это тоже обман. При нашей суете нам некогда смотреть «черные списки» ,а рекламки(из-за их обилия) мы просто не то что не читаем,вываливаем в мусорное ведро. Пока не изменятся люди(а я думаю мы этого не дождемся) все будет по принципу -так лоху и надо.

  • Roman:

    Конечно согласен, что обманывать своих клиентов- это не правильно. И даже больше, это не порядочно! Но все равно обманывать будут. Но бороться с этим надо. К примеру как автор данной статьи. Большой респект за эту статью!
    Кроме того, обман дает одноразовую прибыль, что не выгодно. На этом основаны ряд инвестиционных проектов в интернете. Некоторые отчаянно их рекламируют, зарабатывая на партнерке. Каждый поступает так, как подсказывает ему совесть. Можно зарабатывать в интернете, и не дуря людям голову.

  • Альберт:

    В примере с курткой вина частично и на заказчике услуги, ибо надо было примерять там же на месте, в ателье, и сразу же можно было предъявить претензию, как говорится, считай сдачу, не отходя от кассы.А вот за абзац про хостинг автору хочу выразить свою признательность, ибо этот,казалось бы незначительный совет, сэкономит кучу времени, а время — это деньги, что особенно становится понятно в современных реалиях, плюс сберёжет нервы.

  • oleg:

    Абсолютно согласен с автором статьи. Ведь если ты грубишь будущему покупателю, тогда тебе нечего делать в этом бизнесе. Клиент всегда прав, даже если он не прав , ему нужно объяснить в чём он ошибся или чего хочет на самом деле от продавца. Каждый довольный клиент может привести в магазин других покупателей, от этого растёт клиентская база и авторитет магазина.

  • Тимофей:

    Помимо прямого обмана есть ещё у бизнесменов, особенно начинающих, такое понятие: «лечить клиента». Означает оно только одно: заболтать до такой степени, что он купит лишь бы от него избавились. В корне неверный подход. Клиента надо не «лечить», а разговаривать с ним. «Залеченый» покупатель к такому навязчивому «доктору» больше никогда не подойдёт, а вот человек, с которым вежливо и по делу поговорили обязательно вернётся, особенно если первая покупка была удачна.

  • Валера:

    Все верно. Не стоит обманывать клиентов и партнеров. Не буду говорить прописных вещей про порядочность, хотя это и так. Просто такое ведение бизнеса наилучший способ его угробить. Ведь репутация — одна из важнейших составляющих успешного бизнеса. Она ведь может быть не только положительной, но и отрицательной. А заработав нечестностью или недобросовестностью плохую известность будет сложно ее изменить. Ведь люди обычно лучше запоминают именно плохое, а хорошее воспринимают как должное. Поэтому положительную репутацию приходится нарабатывать зачастую годами, а негативное отношение можно заполучить за пару минут. Мало того, нет особой разницы между нечестным и недобросовестным — ни с тем, ни с другим не захотят иметь дела.

  • Владимир:

    Автор всё правильно написал про обман с клиентами, но по-моему честным предпринимателям сейчас тяжело на рынке из-за всей коррупции и давки более крупных корпораций. Все те примеры, что были приведены автором, верны. Я надеюсь, что в будущем у нас в стране всё нормализуется, то есть будет меньше поганой коррупции, давления на малый бизнес. Самое главное, это побольше честных людей в этом деле. Спасибо, автор за такую статью.

  • anitta:

    Все верно. Самое главное для любой фирмы или бизнеса — это репутация. Жертвовать ее ради какой то сиюминутной выгоды недопустимо, потому что восстановить потерянную репутацию очень трудно. А быть обманутым никому не хочется. Так что добросовестность и порядочность — прежде всего!

  • Виктор:

    Жадность дурака погубит. Принцип «главное хапнуть побольше, а потом будь что будет» ведёт только к убыткам. Репутация — хрупкая вещь: создается она годами, а теряется моментом… Если работать грамотно и честно — можно получать хорошие деньги, а так же бесплатную рекламу от клиентов, которые будут рекомендовать твой магазин знакомым или просто оставят хороший отзыв — появятся постоянные и новые клиенты. С рефералами абсолютно так же — будешь мотивировать — получишь отдачу и немалую, а воспримешь как инструмент и «забъешь» — в скорости потеряешь. Всё предельно просто.

  • Inna:

    Явный обман- это преднамеренная потеря клиента плюс негативные отзывы (благо, возможностей для этого хватает). Но может быть и непреднамеренный обман, иногда ошибка. Мы когда-то покупали товар, перед заказом уточнили параметры. Но когда пришла посылка, оказалось, что в магазине все-таки ошиблись. И тогда продавец предложил несколько вариантов решения проблемы- или полная замена товара за его счет, или частичный возврат денег, или скидка на последующие покупки. Инцидент был исчерпан, мы договорились. Вот с таким магазином, я уверена, в дальнейшем будут общаться покупатели.

  • Владимир Ступник:

    Обман конечно может серьезно навредить бизнесу. И если действительно хотите не потерять клиентов и принести нормальную прибыль себе же, то не стоит обманывать людей. Есть такие случаи и довольно много, что поначалу все хорошо, к примеру новая компания весьма честна со своими клиентами, но через некоторое время начинают обманывать, мошенничать с целью больше денег набить, что в дальнейшем может плохо отразится на такой компании.
    Но репутация прежде всего. Тогда и народ будет доволен и советовать будут другим.

  • Архип:

    Умение торговать с хорошей прибылью, я бы сравнил, с умением вести дипломатические переговоры. В условиях жесткой конкуренции идет самая настоящая охота на покупателя.
    Приветливые, грамотные и внимательные продавцы лучше любой рекламы способны продвигать свой товар, получая постоянных клиентов, как гарантию постоянной прибыли.
    Кто не дорожит репутацией своего торгового заведения, очень быстро получает дурную славу и ,по сути, сам себе копают могилу. Очень долго надо завоевывать авторитет, но стоит только один раз обмануть и никогда его уже не восстановишь. Недалекие люди со своей алчностью и желанием разбогатеть на мелочах в результате разоряются, закрываются, терпят финансовый крах.

  • Руслан:

    После одного десятка лет ведения малого бизнеса, сделал вывод что не все клиенты и покупатели хотят видеть и слышать объективную информацию, зачастую даже наоборот. Ввиду большой конкуренции и изменений в конъюнктуре рынка, происходят даже частичные потери выручки как в оптовых так и розничных продажах, за слишком подробную и открытую информацию. При большой доступности интернета, люди получили доступ к большому количеству исходных данных, но выбирать и анализировать их могут не многие. По этому потребитель может идти за покупками с заведома неточной информацией, и то что вы им скажите может не совпасть с их мнением, что повлияет на их выбор поставщика услуг, или товаров.

  • most2017:

    О чем можно здесь говорить ,там где деньги там совесть замолкает ,конечно если человек только начинает работать предпринимателем, то да нужно что бы было и качество и обслуживание на высоте но посмотрите сами стоит ему раскрутится какое то время ,и начисто забывается и качество выпускаемой или продаваемой им продукции ему уже сввсе равно ,так что не обманывайте своих клиентов -это для начинающих а потом прибыль берет верх над человеком ,правда не всегда конечно

  • Елена:

    Да этот вопрос даже и рассматриваться не должен!Ты сегодня обманул своего покупателя, и он больше никогда к тебе не придет!И сделает тебе антирекламу, а особо вредные-напишут отзывы на все возможные сайты..Ты уже и думать забудешь про какой-то свой косяк, а он тебе аукнется в самый неподходящий момент.Нет уж, если ты планируешь зарабатывать на товарах и услугах, так и думать забудь о вранье!Клиента нужно любить!Ведь вы тоже являетесь клиентами где-то в повседневной жизни, и вам нравится, когда к вам относятся хорошо…Нам всем нравится, когда нам не врут!

  • Светлана:

    Золотые слова.Если бы все наши предприниматели прислушивались к таким словам,то наверное и дела у них шли куда лучше.На сегодняшний день у нас столько магазинов
    которые закрываются из за неумения работать. Пытаются хитрить,завышают цены, сбывают
    просроченный товар, а ведь скупой платит дважды,и испорченную репутацию уже не вернешь.Вести свой бизнес правильно-это тоже наука, которой надо учится.А не наживаться на покупателях.

  • ragroman:

    То что обман рано или поздно раскроется и выйдет боком все наверно и так знают, но тем не менее кидалова в интернете хватает и делают и те, кто не дорожит своей репутацией, но чаще всего обычные аферисты, которые не дорожат своей репутацией и с легкостью меняют аккаунты и платежные параметры. Так что бизнес в интернете, да и не только в нем нужно вести исключительно с проверенными организациями.

  • Анатолий:

    И статья хорошая и отзывы правильные.Прочитал всё с большим вниманием.Написано всё доходчиво и тема актуальная.Но я думаю что всё это в пустую.Обман клиентов конечно плохо и не правильно.А делать этого разумеется нельзя.Но рекомендую задуматься почему об этом вообще идёт разговор.Это ведь само собой разумеется-не обманывать.А как же иначе-смысл бизнеса в прибыли.Ну а прибыль будет если делать всё честно.Вот и самореклама хорошая будет.Иначе и начинать не стоит.

  • Лилия:

    Я давно заметила, что крупные магазины, у которых сеть по всей России, очень внимательно относятся к покупателям. И это не зря. Такие магазины дорожат своей репутацией, и поэтому в таких магазинах действует правило «покупатель всегда прав». Такие магазины серьезно следят за качеством своих товаров (сроком годности например), создают горячие линии,где покупатель может в любое время разрешить все вопросы, которые его волнуют. В таких магазинах без споров примут товар, который оказался плохого качества, принесут извинения, да еще попытаются сгладить свою «вину» каким-нибудь презентом.
    В такой магазин покупатель обязательно вернется, пусть там даже и дороже.
    А вот недобросовестные фирмы сейчас очень быстро разоблачают клиенты, способов это сделать сейчас множество. Часто вижу в соц сетях негативные отзывы о каких то фирмах, которые обманули или не выполнили свои обязательства. После таких постов к фирме «прилипает» недоброе имя, и потом снова его очистить очень непросто.
    Поэтому если вы ведете бизнес, не обманывайте. Ведите свои дела честно. Пусть вы будете слыть честным человеком, да и ваша совесть будет от этого спокойна. А чистая совесть очень важное, что есть у человека…

  • Алена:

    Замечательная и правильная статья о ненужном обмане покупателей или посетителей. Завоевать доверие покупателей — главная задача. Люди будут тебе доверять и выжить можно. Почему выжить? Да, потому что сейчас множество гипергигантов, которые хоть и обманывают покупателей но живут прекрасно. Как вам скидки до 60%. Это нереально, однако люди на слово скидка ведутся. Даже не замечая, что цена начальная просто нереальна. Накрутив цену и сделав скидку — всегда будешь в прибыли.

  • Евгений:

    Честно говоря, сам заголовок статьи не очень подходит к слову бизнес.Где начинается обман покупателя, там бизнес уже закончился и началось жульничество,шулерства и все остальные эпитеты этого действа, которое обязательно приведет к плачевному концу. Правда, если ты хочешь «крутнуться» и «хапнуть», но это уже не бизнес. А вот с утверждением, что небрежность в работе с клиентами в итоге приведет к тяжелым последствиям, полностью согласен.

Комментировать

Заработок и деньги